Reklamace / A complaint

Reklamace: https://quizlet.com/cz/639755373/reklamace-warranty-claim-flash-cards/?funnelUUID=43f716d6-fb15-42a5-8863-6e61909f7a43

Koupil(a) jste si mixér, ale bohužel nefunguje, musíte o reklamovat.
Zeptejte se na otázky:

(Na zkoušce se musíte zeptat na 4 otázky, ke třem z nich dostanete klíčová slova, poslední otázka je otevřená. V tomto materiálu uvádím více klíčových slov, abyste mohli lépe trénovat).

You bought a blender, but unfortunately it doesn’t work, you have to complain about it.
Ask questions:

(On the exam you have to ask 4 questions, you will be given keywords for three of them, the last
question is open. I provide more keywords in this material so that you can practice better).

Vyměnit?
Vrátit peníze?
Účet?
Kdy?
Cena?
Sleva?

Modelové otázky/Model questions:

Můžete vyměnit mixér za jiný?
Můžete mi vrátit peníze?
Potřebujete účet?
Kdy budete mít stejný typ?
Je cena stejná? / Kolik stojí jiný mixér?
Můžu dostat nějakou slevu?
Můžete mi dát nový účet?

Dialog:
Zákazník: Dobrý den, můžete mi pomoct? Koupil jsem u vás mixér, ale nefunguje.
Prodavač: Dobrý den, ano, samozřejmě, jaký máte problém?
Zákazník: Mixér fungoval jenom 3 dny a teď už nefunguje. Potřebujete účet?
Prodavač: Ano, potřebuju.
Zákazník: Tady je. Můžete vyměnit mixér za jiný?
Prodavač: Bohužel teď momentálně nemáme stejný typ. Chcete jiný mixér?
Zákazník: A kdy budete mít stejný typ?
Prodavač: To bohužel nevím.
Zákazník: Můžete mi vrátit peníze?
Prodavač: Ano, můžu. Nebo vám můžu nabídnout jiný mixér.
Zákazník: Můžete mi ukázat jiný mixér? Ale nějaký dobrý.
Prodavač: Máme tento mixér, který je velmi oblíbený.
Zákazník: Je cena stejná?
Prodavač: Je o 500 Kč dražší.
Zákazník: Můžu dostat nějakou slevu?
Prodavač: Ano, 10 %.
Zákazník: Tak já si ho vezmu a zaplatím kartou.

Audio: